标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论NAME：好评
房间设施比较干净，服务态度比较好，总体不错。
缘来是你：好评
和同事去银川出差，酒店在北京中路人民广场行政中心对面，房间环境简单干净，设备挺全，可以宽带上网（前台告诉我酒店去年重新装修的，WIFI下月就可以用，希望下次来手机能用上），酒店提供全天用餐服务，早餐免费20几种，很齐全但不是自助，一般6元就吃的很好，用餐环境也可以，餐点种类还算齐全，主要以清真中餐为主。出门左转500米就是银川国际会展中心和室内滑冰场，右转是万达广场步行街，尹家渠餐饮一条街走路10分钟，有很多商家晚上很热闹，直走是童话连锁KTV,周边公交打车也很方便，可以打表，起步7块，去火车站10块。总体来说地理优势很好，听司机说附近还有凯宾斯基五星级酒店和戴斯酒店四星级，这两家算是高端商务消费，我俩是工薪人士，188房价完全接收。酒店唯一不足走廊地毯有点旧。
会员6565：好评
总体还可以